March 06, 2024
Por Nick Höppner
Ingeniero de soporte técnico para ayudas a la movilidad en comercio electrónico
Resumen del puesto:
En Helavo, estamos comprometidos a revolucionar la industria de las ayudas para la movilidad a través de productos innovadores y un servicio al cliente excepcional. Como plataforma de comercio electrónico líder especializada en ayudas para caminar y andadores, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes productos de alta calidad y una experiencia de compra en línea impecable.
Como Ingeniero de Soporte Técnico para nuestra plataforma de comercio electrónico de ayudas para la movilidad, usted será responsable de brindar asistencia técnica y orientación para la resolución de problemas a nuestros clientes. Desempeñará un papel vital para garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia positiva al utilizar nuestro sitio web y acceder a nuestros productos. Este puesto requiere excelentes habilidades de comunicación, una sólida capacidad de resolución de problemas y una mentalidad centrada en el cliente.
Responsabilidades clave:
Actuar como el principal punto de contacto para los clientes que buscan asistencia técnica por teléfono, correo electrónico o chat.Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con nuestra plataforma de comercio electrónico, incluyendo la navegación por el sitio web, la gestión de cuentas y el procesamiento de pagos.Guiar a los clientes a través de los pasos de resolución de problemas y proporcionar instrucciones claras para ayudarles a resolver sus incidencias de forma independiente.Escalar los problemas técnicos complejos a los equipos internos correspondientes para su posterior investigación y resolución.Documentar las interacciones con los clientes, incluidos los detalles del problema, los pasos de resolución y los resultados, en nuestro sistema de tickets.Colaborar con equipos interfuncionales, incluidos TI, desarrollo y atención al cliente, para identificar y abordar problemas técnicos recurrentes y mejorar la experiencia general del cliente.Mantenerse al día sobre las actualizaciones de productos, nuevas funciones y avances técnicos para asistir eficazmente a los clientes y proporcionar información precisa.Identificar proactivamente oportunidades para mejorar nuestros procesos, herramientas y documentación de soporte técnico con el fin de aumentar la eficiencia y la eficacia.
Cualificaciones:
Se prefiere una licenciatura en Informática, Tecnología de la Información o un campo relacionado.Experiencia demostrable en un puesto de soporte técnico, preferiblemente en un entorno de comercio electrónico o impulsado por la tecnología.Sólidos conocimientos de tecnologías web, incluyendo HTML, CSS, JavaScript y API.Familiaridad con plataformas de comercio electrónico y sistemas de gestión de contenidos (por ejemplo, Shopify, Magento, WordPress).Excelentes habilidades de comunicación, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma clara y concisa a clientes no técnicos.Sólidas capacidades de resolución de problemas y diagnóstico, con la habilidad de analizar problemas complejos e identificar soluciones efectivas.Mentalidad centrada en el cliente con pasión por brindar un servicio y soporte excepcionales.Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno dinámico y de ritmo rápido.Flexibilidad para trabajar ocasionalmente por las noches o los fines de semana para atender las necesidades de los clientes.El dominio de varios idiomas es una ventaja, particularmente aquellos comúnmente hablados por nuestra base de clientes.
Lo que ofrecemos:
Salario competitivo y un paquete de beneficios diverso adaptado a sus preferencias y necesidades.
Atmósfera de trabajo amigable y altamente profesional en un contexto internacional.
Entorno de aprendizaje, apoyo para una adecuada integración.
Un entorno de trabajo dinámico y profesional con múltiples oportunidades de desarrollo.
Equipo de trabajo: MacBook Pro y iPhone si es necesario.
26 días de vacaciones.
Trabajo híbrido: 4 días en la oficina y 1 día remoto.