Resumen del puesto:
Somos Helavo, un equipo innovador y dinámico de Alemania. Somos fabricantes y vendedores en línea de productos de alta calidad en la categoría de ayudas para la movilidad y andadores.
Para lograr nuestro objetivo de convertirnos en el líder del mercado en línea de productos de movilidad, estamos ampliando nuestro equipo operativo en Bucarest y buscamos un Especialista en Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo.
En este puesto, usted será responsable de garantizar la satisfacción general de nuestros clientes, gestionar las interacciones públicas, optimizar las operaciones de piezas de repuesto e interactuar de manera proactiva con nuestra base de clientes. El candidato ideal poseerá una combinación de sólidas habilidades de comunicación, pensamiento estratégico y una mentalidad centrada en el cliente para contribuir al éxito y crecimiento de nuestra empresa. Como embajador de nuestra empresa ante nuestros clientes, desempeñará un papel fundamental en la configuración de la percepción de nuestra marca y en influir en cómo somos percibidos.
Responsabilidades clave:
Interacción con los clientes: Brindar una atención al cliente excepcional, respondiendo a las consultas y resolviendo los problemas con prontitud.
Interacciones públicas: Gestionar los canales de comunicación de cara al público, respondiendo a reseñas, comentarios e interactuando con la comunidad. Cultivar una presencia en línea positiva y contribuir al desarrollo de contenido que mejore la imagen de la empresa.
Informes: Monitorear y analizar las interacciones con los clientes, creando informes sobre indicadores clave de desempeño relacionados con la satisfacción del cliente y las operaciones de soporte. Proporcionar actualizaciones periódicas al equipo directivo sobre los comentarios e ideas de los clientes.
Operaciones de piezas de repuesto: Coordinar y gestionar los pedidos de piezas de repuesto, garantizando la entrega oportuna y atendiendo las consultas de los clientes. Colaborar con el equipo de logística para optimizar los niveles de inventario de piezas de repuesto.
Interacciones proactivas: Anticipar las necesidades de los clientes y contactarlos de manera proactiva para brindar asistencia o información. Identificar oportunidades de venta adicional o venta cruzada basadas en las interacciones con los clientes.
Cualificaciones:
Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o campo relacionado.
Excelente dominio del inglés y el alemán para una comunicación efectiva con clientes de diferentes mercados.
Experiencia comprobada en un rol de atención al cliente, preferiblemente en comercio electrónico o una industria relacionada.
Sólidas habilidades comunicativas e interpersonales.
Una actitud positiva y proactiva, con capacidad para inspirar confianza en los clientes.
Mentalidad analítica con capacidad para generar e interpretar informes.
Familiaridad con software CRM y otras herramientas de atención al cliente.
La experiencia en operaciones de piezas de repuesto y logística es una ventaja.
Qué ofrecemos:
Salario competitivo y un paquete de beneficios diverso personalizado según sus preferencias y necesidades.
Ambiente de trabajo amigable y altamente profesional en un contexto internacional.
Entorno de aprendizaje, apoyo para una adecuada incorporación.
Un entorno de trabajo dinámico y profesional con múltiples oportunidades de desarrollo.
Equipo de trabajo: MacBook Pro e iPhone si es necesario.
26 días de vacaciones.
Trabajo híbrido: 4 días en la oficina y 1 día remoto.