Envío y entrega
En Helavo Mobility, nos dedicamos a entregar sus soluciones de movilidad de forma rápida, segura y eficiente. Nuestras operaciones logísticas estratégicas garantizan que los productos de alta calidad lleguen a su puerta sin complicaciones ni demoras.
1. Red estratégica de cumplimiento doble
Aunque Helavo Mobility está registrada legalmente en Miami, Florida, nuestras operaciones logísticas funcionan a través de dos centros de distribución de última generación ubicados estratégicamente en:
Sweetwater, Tennessee (centro de la Costa Este)
Salt Lake City, Utah (centro de la Costa Oeste)
Al dividir nuestro inventario entre las instalaciones regionales del este y del oeste, optimizamos las rutas de los transportistas y reducimos significativamente los tiempos de tránsito. Este sistema de doble almacén nos permite llegar a la gran mayoría de las direcciones de entrega dentro de los Estados Unidos contiguos en solo 2 a 3 días hábiles después del despacho.
Aviso de transición de cumplimiento de Amazon: A medida que realizamos la transición activa de todas nuestras operaciones a nuestros centros de cumplimiento dedicados de Helavo, es posible que algunos productos se despachen temporalmente de forma directa desde los centros de cumplimiento de Amazon. Esto garantiza una disponibilidad sin contratiempos y una entrega rápida e ininterrumpida mientras completamos la expansión de nuestra red.
2. Envío gratuito y cobertura geográfica
Envío nacional gratuito: Nos complace ofrecer envío terrestre estándar 100% gratuito en todos los pedidos enviados dentro de los Estados Unidos contiguos. No hay cargos ocultos ni requisitos de compra mínima.
Área de cobertura: Realizamos entregas en direcciones físicas en los Estados Unidos contiguos. Tenga en cuenta que, debido al tamaño y peso de nuestros productos de movilidad, actualmente no podemos realizar envíos a apartados postales (PO Boxes), direcciones militares APO/FPO ni territorios de EE. UU. (Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam) mediante el servicio terrestre estándar.
3. Procesamiento de pedidos y plazos de despacho
Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos se procesan y preparan para su envío dentro de 1 a 2 días hábiles (sin incluir fines de semana ni días festivos nacionales de EE. UU.).
Fecha límite de pedido: Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Exactitud de la dirección: Por favor, verifique dos veces su dirección de entrega al momento de pagar. Las solicitudes para cambiar las direcciones de envío después de que se haya despachado un pedido pueden provocar retrasos por redireccionamiento del transportista.
4. Tiempos de tránsito estimados
Una vez que su paquete sale de nuestras instalaciones de Salt Lake City o Sweetwater, los tiempos estimados de entrega estándar son de 2 a 3 días hábiles.
Nota: Los tiempos de tránsito son estimaciones proporcionadas por nuestros socios logísticos y ocasionalmente pueden sufrir retrasos menores debido a condiciones climáticas severas, volúmenes pico durante días festivos o retrasos inesperados de los transportistas.
5. Seguimiento de pedidos y actualizaciones de estado
Tan pronto como su paquete sea escaneado por el transportista en nuestro centro de distribución, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío que contiene su número de seguimiento y un enlace al portal del transportista.
Por favor, espere hasta 24 horas para que los registros de seguimiento se actualicen en el sistema del transportista después de recibir su confirmación de envío.
Si no ve su correo electrónico de confirmación dentro de los 3 días hábiles posteriores a la realización de su pedido, verifique su carpeta de correo no deseado/spam antes de comunicarse con atención al cliente.
6. Daños en el envío y problemas de entrega
Daños durante el tránsito: Por favor, inspeccione su paquete al recibirlo. Si su artículo llega visiblemente dañado o manipulado, notifique a nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en support@helavo-mobility.com con fotos de la caja y el producto dañados para que podamos organizar un reemplazo de inmediato.
Paquetes perdidos o retrasados: Si su número de seguimiento no muestra movimiento durante más de 4 días hábiles después del despacho, comuníquese con nosotros para que nuestro equipo pueda iniciar un rastreo con el transportista en su nombre.