Resumen del puesto:

En Helavo, estamos comprometidos a revolucionar la industria de las ayudas para la movilidad a través de productos innovadores y un servicio al cliente excepcional. Como plataforma de comercio electrónico líder especializada en ayudas para caminar y andadores, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes productos de alta calidad y una experiencia de compra en línea impecable.

Como Ingeniero de Soporte Técnico para nuestra plataforma de comercio electrónico de ayudas para la movilidad, usted será responsable de brindar asistencia técnica y orientación para la resolución de problemas a nuestros clientes. Desempeñará un papel vital para garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia positiva al utilizar nuestro sitio web y acceder a nuestros productos. Este puesto requiere excelentes habilidades de comunicación, una sólida capacidad de resolución de problemas y una mentalidad centrada en el cliente.

Responsabilidades clave:

Actuar como el principal punto de contacto para los clientes que buscan asistencia técnica por teléfono, correo electrónico o chat.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con nuestra plataforma de comercio electrónico, incluyendo la navegación por el sitio web, la gestión de cuentas y el procesamiento de pagos.
Guiar a los clientes a través de los pasos de resolución de problemas y proporcionar instrucciones claras para ayudarles a resolver sus incidencias de forma independiente.
Escalar los problemas técnicos complejos a los equipos internos correspondientes para su posterior investigación y resolución.
Documentar las interacciones con los clientes, incluidos los detalles del problema, los pasos de resolución y los resultados, en nuestro sistema de tickets.
Colaborar con equipos interfuncionales, incluidos TI, desarrollo y atención al cliente, para identificar y abordar problemas técnicos recurrentes y mejorar la experiencia general del cliente.
Mantenerse al día sobre las actualizaciones de productos, nuevas funciones y avances técnicos para asistir eficazmente a los clientes y proporcionar información precisa.
Identificar proactivamente oportunidades para mejorar nuestros procesos, herramientas y documentación de soporte técnico con el fin de aumentar la eficiencia y la eficacia.

Cualificaciones:

Se prefiere una licenciatura en Informática, Tecnología de la Información o un campo relacionado.
Experiencia demostrable en un puesto de soporte técnico, preferiblemente en un entorno de comercio electrónico o impulsado por la tecnología.
Sólidos conocimientos de tecnologías web, incluyendo HTML, CSS, JavaScript y API.
Familiaridad con plataformas de comercio electrónico y sistemas de gestión de contenidos (por ejemplo, Shopify, Magento, WordPress).
Excelentes habilidades de comunicación, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma clara y concisa a clientes no técnicos.
Sólidas capacidades de resolución de problemas y diagnóstico, con la habilidad de analizar problemas complejos e identificar soluciones efectivas.
Mentalidad centrada en el cliente con pasión por brindar un servicio y soporte excepcionales.
Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
Flexibilidad para trabajar ocasionalmente por las noches o los fines de semana para atender las necesidades de los clientes.
El dominio de varios idiomas es una ventaja, particularmente aquellos comúnmente hablados por nuestra base de clientes.

Lo que ofrecemos:

Salario competitivo y un paquete de beneficios diverso adaptado a sus preferencias y necesidades.

Atmósfera de trabajo amigable y altamente profesional en un contexto internacional.

Entorno de aprendizaje, apoyo para una adecuada integración.

Un entorno de trabajo dinámico y profesional con múltiples oportunidades de desarrollo.

Equipo de trabajo: MacBook Pro y iPhone si es necesario.

26 días de vacaciones.

Trabajo híbrido: 4 días en la oficina y 1 día remoto.