Devoluciones y reembolsos
En Helavo Mobility, estamos comprometidos a brindar soluciones de movilidad de alta calidad para mejorar su vida diaria. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. Por favor, revise nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos completa a continuación para obtener pautas detalladas sobre elegibilidad, solicitudes de etiquetas de devolución y procesamiento.
1. Periodo de devolución de 30 días Dispone de 30 días naturales desde la fecha de entrega de su artículo para iniciar una devolución. Lamentablemente, las solicitudes recibidas después de 30 días desde la fecha de confirmación de entrega no serán elegibles para una devolución o reembolso.
2. Requisitos de elegibilidad Para calificar para una devolución y un reembolso completo, su artículo debe cumplir con las siguientes condiciones estrictas:
Estado sin usar: El artículo debe estar sin usar, sin haber sido montado, sin daños y en exactamente las mismas condiciones en las que lo recibió.
Embalaje original: El producto debe devolverse en su caja original del fabricante, sin daños, completo con todos los materiales de embalaje protector internos, manuales, accesorios, kits de herramientas y componentes originales.
Prueba de compra: Debe proporcionar el número de pedido, el nombre del cliente y la dirección de correo electrónico original asociada a la compra.
Nota sobre artículos de higiene y seguridad: Debido a la naturaleza de salud personal y movilidad de nuestros productos, los artículos que presenten desgaste visible, suciedad, marcas de neumáticos o componentes faltantes no podrán ser aceptados para reembolso por razones de seguridad y normativa.
3. Devoluciones gratuitas y centros de distribución regionales Nos complace ofrecer envío de devolución 100% gratuito en todas las devoluciones nacionales de EE. UU. elegibles. Sin embargo, tenga en cuenta nuestros procedimientos operativos específicos con respecto a las ubicaciones de devolución:
Ubicación de la empresa y centros de envío: Aunque Helavo Mobility está legalmente registrada en Miami, Florida, nuestros centros de cumplimiento y centros de devolución reales se encuentran en Salt Lake City, UT y Sweetwater, TN.
Contáctenos para la ruta de devolución: Debido a que realizamos envíos desde múltiples ubicaciones, nuestro equipo debe determinar manualmente el destino de devolución óptimo según su dirección de entrega y la disponibilidad del artículo. Debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en support@helavo-mobility.com para solicitar su etiqueta de devolución gratuita antes de enviar cualquier producto de vuelta.
NO realice devoluciones sin una etiqueta: Por favor, no envíe artículos a nuestra dirección de registro corporativo en Miami, a la dirección que figura en su caja de envío original, ni intente generar su propia etiqueta de envío. Las devoluciones enviadas sin una etiqueta de devolución de Helavo Mobility prepagada y emitida oficialmente no pueden ser verificadas, procesadas ni reembolsadas.
4. Cómo iniciar una devolución
Paso 1: Contacte al soporte — Envíe un correo electrónico a support@helavo-mobility.com
Paso 2: Proporcione detalles — Incluya los detalles de su pedido y una breve explicación de su solicitud
Paso 3: Reciba su etiqueta gratuita — Nuestro equipo asignará el centro de cumplimiento correcto (Salt Lake City, UT o Sweetwater, TN) según su ubicación y le enviará por correo electrónico una etiqueta de envío de devolución prepagada gratuita con instrucciones de embalaje.
Paso 4: Empaque y envíe — Empaque cuidadosamente el artículo en su caja original, pegue la etiqueta de devolución proporcionada y deje el paquete en la ubicación designada del transportista.
5. Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos Al recibir su pedido, por favor inspeccione el paquete inmediatamente. Si su artículo llega dañado durante el transporte, defectuoso o si recibió un modelo o pieza incorrecta, notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a support@helavo-mobility.com. Emitiremos rápidamente un reemplazo gratuito o organizaremos un reembolso completo sin costo alguno para usted.
6. Inspección y procesamiento de reembolsos Una vez que su artículo devuelto llegue a nuestras instalaciones designadas en Salt Lake City o Sweetwater, nuestro equipo realizará una inspección física exhaustiva en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Devoluciones aprobadas: Si el artículo cumple con todos los criterios de devolución (sin usar, en su embalaje original, con todas las piezas incluidas), su reembolso se procesará de inmediato. Se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su institución financiera.
Tarifas de reabastecimiento: No cobramos tarifas de reabastecimiento por devoluciones válidas en condiciones originales. Sin embargo, si un artículo se devuelve dañado, con piezas faltantes o visiblemente usado sin una notificación previa de defecto, se puede aplicar un reembolso parcial o un rechazo.
7. Cambios La forma más rápida de asegurarse de obtener el modelo o color que desea es devolver el artículo que tiene (siguiendo los pasos de devolución anteriores) y realizar una compra por separado para el nuevo artículo una vez que se autorice su devolución.
8. Aviso de cumplimiento legal y estatal de EE. UU. Esta política se rige e interpreta de acuerdo con las leyes aplicables de los Estados Unidos y los estados en los que opera Helavo Mobility. Nada en esta política infringe los derechos del consumidor garantizados bajo las leyes estatales o federales aplicables.